作者：爱堂吃的小样
提起对美妆品牌集合店的认知，丝芙兰模式无疑是有时代特征的。从当下丝芙兰的业绩来看，经济衰退时，人们仍然愿意购买一部分物廉价美的美妆用品来点缀忙碌的人生。然而，从丝芙兰企业离职员工的角度来看，美妆行业的黄金时代似乎已经落幕。
受旗下化妆品巨头丝芙兰大受欢迎的推动，路威酩轩去年的营收创下了历史新高。丝芙兰首席执行官纪尧姆·莫特 (Guillaume Motte) 向英国《金融时报》表示，其销售成功得益于“口红效应”，这一点在 LVMH 2023 年度业绩中得到了凸显。这是一种即使经济不景气时顾客仍然购买小件奢侈品的趋势。
包括丝芙兰在内的 LVMH 的“精选零售”部门的收入达到 179 亿欧元（196 亿美元）。其利润增长了76%。这比 LVMH 的时装或手表和珠宝部门有更大的飞跃j9游会真人游戏第一品牌。丝芙兰销售Drunk Elephant 和 Fenty Beauty等热门品牌，这些品牌经常在 TikTok 上走红。就连阿尔法一代也开始追捧丝芙兰的炒作，这让 Z 世代感到非常懊恼，他们批评高端美容店里有小孩子的存在。
莫特告诉英国《金融时报》，店内销售推动了丝芙兰近期的增长。LVMH 首席执行官伯纳德·阿尔诺 (Bernard Arnault)也赞同这一观点，他最近超越杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 成为世界首富。在年度业绩报告中，阿尔诺将公司的增长与“丝芙兰商店概念在全球范围内日益普及”联系起来。美国是丝芙兰最大的市场，“我们正在疯狂地获得那里的市场份额，”莫特告诉英国《金融时报》。丝芙兰在北美地区的收入到 2023 年将达到 100 亿美元。Motte 补充说，他对丝芙兰销售额“宜早不宜迟”突破 200 亿欧元持乐观态度。
然而从员工的视角看待丝芙兰的发展，却有另一番景象。一位来自东海岸的29岁丝芙兰前员工描述了自己离职的原因，他认为美容行业的黄金时代早已一去不复返。下面是媒体记者对其访谈的记录：
2017 年，在线美容行业蓬勃发展时，我开始在丝芙兰担任美容顾问。这是化妆的地方——每个人都可以在这里变美。但到今年二月的最后一天，我感觉丝芙兰已经失去了多年前让我想在那里工作的灵魂。曾经对客户和员工来说都是一次很棒的体验现在已经变成了一次交易。
当我2016年第一次申请时，被录用是一个漫长的过程。有一次电话面试，两次面对面面试，我必须向他们展示我的化妆作品集。那时，它只包括我自己做的化妆改造。那时候，能在丝芙兰找到一份工作是一件大事。许多增加在线受众的化妆师都是从那里开始的。
这是一开始为他们工作的经历。他们会让我们参加活动来了解产品，并为员工提供晚餐和早午餐。我们去了丝芙兰大学接受如何为客户提供免费美容服务的培训。我们还经常收到品牌的产品让我们带回家亲自测试九游会j9官网真人游戏第一品牌。这是作为一名赚取最低工资的员工最大的福利之一——免费获得价值数千美元的产品。但今年他们把它拿走了。由于家庭紧急情况，我于 2019 年离开，但我对公司以及我在那里的时光感觉很好。当我 2021 年回到丝芙兰新店时，情况完全不同了。
感觉它已经 从那些热衷于化妆的人的工作转变为常规的零售工作。我开始觉得自己只是机器上的一个齿轮。我不需要经历漫长的招聘流程，人们似乎只需要在招聘活动中签上自己的名字和电子邮件即可获得职位。我们的培训被浓缩成视频，我店里的员工很少有时间观看它们。创造力不再受到拥护或奖励。
美容行业也发生了变化。多亏了 TikTok，顾客进来时已经知道自己想要什么，并且信任他们最喜欢的有影响力的人，而不是训练有素的员工。他们不再有好奇心去了解产品。他们带着清单进来并询问：“这是哪里？” 这都是交易性的。这就是为什么我知道是时候离开了。当我与焦虑和抑郁作斗争时，这个曾经对我来说是常去的地方现在开始感到没有灵魂。2019 年我离开丝芙兰时，我受到了一场告别派对和积极的情绪的送行。在我这一次的最后一天，没有人真正关心。社区意识消失了。
在回应记者的置评请求时，丝芙兰表示，所有全职和兼职员工除了其他福利外，还可以获得免费的福利。它还澄清说，对所有潜在员工都有正式的筛选流程。丝芙兰在给记者的声明中强调了其对包容性的承诺，提供有价值的职业机会，并“培育开放沟通的文化”。
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